Reklamační řád
Reklamační řád – Topdrop s.r.o.
Tento reklamační řád upravuje postup zákazníka a prodávajícího (dále jen „provozovatel“) při reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě provozovaném společností Topdrop s.r.o., IČ: 23226919, se sídlem Bělehradská 858/23, Praha 2.
1. Uplatnění reklamace
Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci vadného zboží, pokud se vada vyskytne v záruční době. Délka záruky se řídí platnými právními předpisy.
2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (vrácení zboží)
V souladu s § 1829 občanského zákoníku má zákazník právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
- Zboží musí být vráceno nepoškozené, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím.
- Náklady na vrácení zboží nese zákazník.
- Zákazník může využít vlastní dopravu nebo objednat svoz zboží prostřednictvím provozovatele:
- Běžný svoz: 150 Kč s DPH
- Větší zásilky (např. paleta): cena dle individuální kalkulace
Po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání bude zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, vrácena odpovídající částka včetně případných nákladů na dodání.
3. Způsob podání reklamace
- Reklamaci lze uplatnit zasláním vyplněného reklamačního formuláře a kontaktováním provozovatele e-shopu na adrese: reklamace@topdrop.cz
- Alternativně může zákazník požádat o svoz reklamovaného zboží e-mailem s přiloženým servisním/reklamačním protokolem a kopií faktury.
- Cena svozu se účtuje dle aktuálního tarifu a velikosti zásilky (např. 150 Kč za běžnou zásilku, 600 Kč za paletu EURO) a hradí se předem na základě zálohové faktury.
- Bližší informace najdete na e-shopu v sekci DALŠÍ INFORMACE, nebo na vyžádání e-mailem.
4. Podmínky balení a přepravy
Zákazník musí zboží řádně zabalit, aby nedošlo k poškození během přepravy. Za škody způsobené nedostatečným zabalením odpovídá zákazník.
5. Vyřízení reklamace
Reklamace je standardně vyřízena do 30 dnů, obvykle v termínu 14–21 pracovních dní od doručení reklamovaného zboží.
6. Výsledek reklamace a náklady
- Oprávněná reklamace: dopravu hradí provozovatel.
- Neoprávněná reklamace: dopravu zpět hradí zákazník.
- V případě neoprávněné reklamace může být účtována diagnostika.
- Poškození zboží zákazníkem: nabídnuta bude možnost opravy za poplatek. Náklady na dopravu a opravu hradí zákazník.
7. Komunikace
Zákazník je o průběhu a výsledku reklamace informován e-mailem nebo telefonicky.
8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Orgánem mimosoudního řešení je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
Rovněž lze využít platformu pro řešení sporů online (ODR) Evropské komise: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 16. 05. 2025.