Reklamační řád

Reklamační řád – Topdrop s.r.o.

Tento reklamační řád upravuje postup zákazníka a prodávajícího (dále jen „provozovatel“) při reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě provozovaném společností Topdrop s.r.o., IČ: [doplňte], se sídlem Bělehradská 858/23, Praha 2.

1. Uplatnění reklamace
Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci vadného zboží, pokud se vada vyskytne v záruční době. Délka záruky se řídí platnými právními předpisy.

2. Způsob podání reklamace
- Reklamaci lze uplatnit zasláním vyplněného reklamačního formuláře s následným kontaktováním provozovatele eshopu na adrese reklamace@topdrop.cz- Alternativně může zákazník požádat o svoz reklamovaného zboží e-mailem s přiloženým servisním/reklamačním protokolem a kopií faktury na kontaktech provozovatele eshopu ze sekce kontakty.
- Cena svozu se účtuje dle aktuálního tarifu a velikosti zásilky (např. 150 Kč za běžnou zásilku, 500 Kč za paletu EURO) a hradí se předem zálohovou fakturou.

-Bližší informace najdete v eshopu v sekci reklamace, nebo na vyádání emailem.

3. Podmínky balení a přepravy
Zákazník musí zboží řádně zabalit. Za škody vzniklé špatným zabalením odpovídá zákazník.

4. Vyřízení reklamace
Reklamace je vyřízena do 30 dnů, obvykle 14–21 dní.

5. Výsledek reklamace a náklady
- Oprávněná reklamace: dopravu hradí provozovatel.
- Neoprávněná reklamace: dopravu zpět hradí zákazník.
- V případě neoprávněné reklamace může být účtována diagnostika.
- Poškození zákazníkem: nabídka opravy a účtování dopravy i opravy zákazníkovi.

6. Komunikace
Zákazník je informován o stavu reklamace e-mailem nebo telefonicky.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti datem 16.05.2025.